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      珠海市香洲區建業一路5号第五層

      服務承諾
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      我公司本着“服務至上、客戶無憂”的原則,把公司産品的質量、信譽、形象作為公司的生存的首要因素,形成了一套完整的售後服務管理方法,我公司對每一個客戶建立了詳細的服務檔案,設立了專業的售後服務團隊。 
      在産品的售後服務方面,我公司特作出以下承諾:
       1、7X24小時熱線服務 400-899-0899
       2、響應速度:10分鐘内響應故障,重大故障1小時上門維修、一般故障8小時上門維修
       3、維修速度:24小時内解決故障,超過24小時提供備機直至故障修複。
       4、軟件産品自安裝驗收合格之日起,提供免費1年的BUG升級服務。
       5、對于業主提出的問題,提供7*24小時的電話與電子郵件服務,并1個小時内做出明确的相應與安排;
       6、非災難性問題在4小時内解決,并做出故障診斷報告。
       7、軟件産品如需現場服務的,具有解決故障能的工程師在2小時内到達現場。
       8、售後服務人員必須嚴格遵守《售後服務制度》,要彬彬有禮,熱情服務,認真解答客戶提出的問題,嚴禁和客戶發生沖突。

      
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